Plazos que se pasan
Tienes 15 días hábiles para responder. Entre feriados y fines de semana, contar a mano es fácil de equivocar.
PerúLibro de Reclamaciones virtual
Cada reclamo registrado, respondido a tiempo y con evidencia.
KLAMO pone tu Libro de Reclamaciones virtual en línea, controla el plazo legal de cada caso y guarda la prueba de todo lo que haces. Para que un reclamo no se convierta en una multa.
- 10 días de prueba
- Sin tarjeta
- Factura electrónica
Para todo negocio que atiende consumidores en el Perú
- Tiendas y bodegas
- Restaurantes
- E-commerce
- Clínicas y consultorios
- Colegios y academias
- Servicios
EL PROBLEMA
Tener el libro no basta. Lo que te expone es cómo lo gestionas.
Un reclamo sin respuesta dentro del plazo, una hoja sin constancia o un formulario incompleto es lo que Indecopi revisa. Con un libro en papel o un formulario genérico, nadie lleva la cuenta.
Hojas sin respaldo
Si el consumidor no recibió su copia o la hoja no tiene los campos obligatorios, el problema es tuyo aunque hayas respondido.
Sin prueba cuando te la piden
Ante una fiscalización o una denuncia necesitas demostrar qué pasó y cuándo. Los correos sueltos y los cuadernos no alcanzan.
CÓMO FUNCIONA
De la hoja presentada a la respuesta formal, en un solo lugar.
Crea tu libro
Registra tu empresa y tus establecimientos. Obtienes el enlace de tu libro, el código QR y el aviso para tu local y tu web.
Enlace públicoCódigo QRTu cliente presenta su hoja
Un formulario con todos los campos obligatorios. La hoja recibe su número correlativo y el consumidor recibe su copia en PDF por correo al instante.
Correlativo automáticoConstancia por emailRespondes a tiempo
KLAMO cuenta los días hábiles, te avisa antes del vencimiento y registra tu respuesta formal con fecha, destinatario y prueba de envío.
Alertas de plazoRespuesta con evidencia
TODO LO QUE INCLUYE
Cumplir deja de ser una tarea manual.
Las reglas legales, los plazos y el calendario de feriados viven en el sistema, no en la memoria de tu equipo.
Formulario legal completo
Todos los campos obligatorios, numeración correlativa y la hoja original bloqueada: nadie puede editarla después.
Plazos en días hábiles
El vencimiento de cada caso se calcula con el calendario de feriados del Perú. Un semáforo te dice qué atender primero.
Respuesta formal con prueba
Tu respuesta queda registrada tal como se envió, con fecha, destinatario y constancia del correo.
Ofertas de solución
Propón una solución y el consumidor la acepta o rechaza en línea. El plazo se ajusta según la regla vigente.
Evidencia a prueba de cambios
Cada hoja y cada PDF guardan su huella digital. El historial de acciones no se puede borrar.
Expediente en un clic
Descarga el expediente completo de un caso, o exporta tus reclamos en CSV y en formato SIREC.
Dashboard y analítica
Casos abiertos, por vencer y resueltos. Descubre qué productos, locales o causas generan más reclamos.
Tu equipo, con roles
Invita a administradores y operadores. Cada uno ve y hace solo lo que le corresponde.
Tu marca, tus locales
Sube tu logo, crea un libro por establecimiento y registra también las hojas de tu libro físico de respaldo.
COPILOTO IA · PLANES PROFESIONAL Y EMPRESA
La IA hace el trabajo pesado. Tú decides.
Cada reclamo llega analizado: qué pide el consumidor, qué tan urgente es y un borrador de respuesta. Los plazos y las reglas legales nunca los decide la IA; los calcula el sistema.
- Resumen y prioridad de cada caso
- Borrador de respuesta formal que tú revisas y apruebas
- Revisión de cumplimiento antes de enviar
- Insights: por qué te reclaman y dónde mejorar
PRECIOS
Un plan para cada tamaño de negocio.
Empieza con 10 días de prueba, sin tarjeta. Cambia de plan cuando lo necesites.
Plan Básico
Para un local que quiere cumplir sin complicarse.
S/ 4940.67/ mes + IGV
Facturado mes a mesS/ 488.04 + IGV, facturado una vez al añoProbar 10 días gratis- 1 establecimiento
- Hasta 2 usuarios
- Hasta 50 reclamos al mes
- Libro en línea, QR y aviso para tu local
- PDF y constancia por email
- Control de plazos y alertas
- Expediente y exportaciones
Plan Profesional
Más elegidoPara negocios con varios locales y más volumen.
S/ 149123.67/ mes + IGV
Facturado mes a mesS/ 1,484.04 + IGV, facturado una vez al añoProbar 10 días gratis- Hasta 5 establecimientos
- Hasta 10 usuarios
- Hasta 500 reclamos al mes
- Todo lo del plan Básico
- Copiloto IA: resumen, prioridad y borrador
- Insights IA de causa raíz
Plan Empresa
Para cadenas y empresas con operación grande.
S/ 399331.17/ mes + IGV
Facturado mes a mesS/ 3,974.04 + IGV, facturado una vez al añoProbar 10 días gratis- Establecimientos ilimitados
- Usuarios ilimitados
- Reclamos sin límite
- Todo lo del plan Profesional
- Copiloto IA en todos tus locales
Precios en soles, sin IGV (18 %). Emitimos factura electrónica por cada pago. Pago con tarjeta de crédito o débito.
¿Qué es un Libro de Reclamaciones virtual?
Es la versión en línea del Libro de Reclamaciones que el Código de Protección y Defensa del Consumidor exige a los negocios que atienden consumidores en el Perú. Tus clientes presentan su reclamo o queja desde un enlace o un código QR, y tú lo gestionas y respondes desde KLAMO.
¿KLAMO está certificado por Indecopi?
No, y ningún proveedor lo está: el Libro de Reclamaciones no se certifica ante Indecopi. KLAMO te da un libro virtual con los campos y leyendas que exige la norma, controla tus plazos y guarda la evidencia de cada paso, para que cumplir sea lo normal y no una tarea aparte.
¿Cuánto tiempo tengo para responder un reclamo?
El plazo general es de 15 días hábiles desde que se presenta la hoja. KLAMO lo calcula automáticamente con el calendario de feriados del Perú y te avisa antes de que venza.
¿Necesito tarjeta para la prueba?
No. Creas tu cuenta y tienes 10 días para usar KLAMO con reclamos reales. Registras tu tarjeta solo cuando decides contratar un plan.
¿Puedo usarlo si ya tengo un libro físico?
Sí. Puedes seguir teniendo el libro físico en tu local y registrar en KLAMO las hojas que te presenten ahí, para gestionar todos los reclamos y sus plazos en un solo lugar.
¿Cómo llega el libro a mis clientes?
Cada establecimiento tiene su enlace público. Lo pones en tu web, en tus redes o en el código QR impreso en el aviso de tu local. El cliente llena la hoja desde su celular y recibe su copia por correo.
¿Qué pasa si se me vence la suscripción?
Tu libro público sigue recibiendo reclamos: tus clientes nunca se quedan sin poder presentar su hoja. Lo que se bloquea es el acceso al panel de gestión hasta regularizar el pago.
¿Emiten factura?
Sí. Cada pago genera su factura electrónica con tus datos fiscales. Los precios se muestran sin IGV.
¿Mis datos y los de mis clientes están seguros?
La información de cada empresa está aislada de las demás a nivel de base de datos. La IA solo recibe lo necesario para analizar un caso y nunca decide plazos ni reglas legales.
Tu Libro de Reclamaciones en línea hoy mismo.
Crea tu cuenta, configura tu establecimiento y comparte tu enlace. Tienes 10 días para probarlo con reclamos reales.